タイトル画面右下の3本線のアイコン［タイトルメニュー］から［キャッシュクリア］を行うことで解消する場合がありますので、お試しください。
※［ユーザーデータ削除］とお間違えにならないようご注意ください

キャッシュクリア後は、データのダウンロードが発生します。お試しになる際は、通信制限にご注意ください。
※Wi-Fi環境でのダウンロードをおすすめします

お困りごとによって窓口が異なりますので、大変お手数をおかけしますが、公式サイトのお問い合わせページ、もしくはデータ復旧申請フォームよりお問い合わせください。

事前にcoly IDとデータ連携を行っている場合は、アプリをインストール後に下記の操作でデータ引き継ぎを行ってください。

■データ引き継ぎ手順
1. タイトル画面右下の3本線のアイコン［タイトルメニュー］をタップします。
2. ［データ引き継ぎ］をタップします。
3. coly IDにログインします。以降は画面の案内に従ってデータ引き継ぎを行ってください。

端末の故障・紛失や、誤ってアプリを削除してしまった場合などに備えて、事前にデータ連携を行ってください。

なお、データ連携を行う前に誤ってアプリを削除してしまった場合や、機種変更によりデータが引き継げなくなってしまった場合は、公式サイトのデータ復旧申請フォームよりお問い合わせください。
※お問い合わせいただいても対応ができない場合があります。あらかじめご了承ください

ありがとうございます。
ゲームや運営へのご意見、ご要望は下記にて承っております。

・ホーム画面右下の3本線のアイコン＞［サポート］＞「ご意見BOX」
・タイトルメニュー＞［サポート］＞「ご意見BOX」

ご自身のユーザーIDにつきましては、タイトル画面の左上にある［ユーザーID:タップで表示］をタップすることでご確認いただけます。

『ディズニー スパークリンク・スターズ』のコンテンツ利用にあたっては、下記の利用規約をご確認ください。

▼利用規約
https://colyinc.com/sparklink-stars/guideline/

ホーム画面右下の3本線のアイコンから［オプション］をタップし、省電力設定の［ON］を選択していただくことで改善する場合があります。
他、バックグラウンドで動作するタイプのアプリケーションを閉じてプレイいただくと、改善する場合があります。

ご購入いただいた有償アイテムは、ゲーム内に反映されるまでにお時間がかかる場合があります。

しばらくお待ちいただいても有償アイテムが反映されない場合は、次の方法をお試しください。

■購入処理の完了を行う
1. ホーム画面の［ショップ］をタップします。
2. 画面右上の［購入処理・履歴］をタップします。
3. ［購入処理の完了］をタップします。

■端末の再起動
一度アプリをタスクから終了し、端末の再起動をお試しください。
※誤って『ディズニー スパークリンク・スターズ』のアプリ自体を端末から削除（アンインストール）しないよう、ご注意ください

上記の方法をお試しいただいても有償アイテムが反映されない場合、ゲーム内の［サポート］よりお問い合わせください。

オファーの途中で強制終了した場合や、回線が切断され正常にオファーの結果画面が表示されなかった場合は、ホーム画面の［育成］にて、獲得したメモリーやスナップをご確認ください。

また、オファー画面の［履歴］より、オファーの履歴を確認することができます。

オファーの履歴を確認する方法は、次のとおりです。

1. ホーム画面の［オファー］をタップします。
2. ［履歴］をタップします。
3. 確認したい履歴をタップします。
※履歴は最大10件まで表示されます

一日一回限定のオファーは、ルミナスジェム（有償）を50個使用してご利用になれます。
ルミナスジェム（無償）ではご利用になれませんので、ルミナスジェム（有償）を50個所持しているかご確認ください。
※ルミナスジェム（有償）でプレイできる「一日一回限定オファー」は毎日4:00にリセットされます

ルミナスジェム（有償）の所持数は、［オファー］および［ショップ］の画面右上からご確認いただけます。

オファーで獲得したメモリーやスナップが見当たらない場合、ホーム画面［育成］から、［ソート・フィルター］の［フィルター］にて表示条件の指定をしていないかご確認ください。

次の手順でユーザー名を変更することができます。

1. ホーム画面右下の3本線のアイコンから［プロフィール］をタップ。または、ホーム画面左上の［LEVEL］をタップします。
2. ［ユーザー名］欄右の［編集］ボタンをタップし、新しいユーザー名を入力してください。
※ユーザー名はフレンドなど他のユーザーに公開されます

次の手順で主人公名を変更することができます。

1. ホーム画面右下の3本線のアイコンから［プロフィール］をタップ。または、ホーム画面左上の［LEVEL］をタップします。
2. ［主人公名］欄右の［編集］ボタンをタップし、新しい主人公名を入力してください。
※主人公名は公開設定を選ぶことができます

イラストや文字が正常に表示されない場合、下記の操作をお試しください。

・アプリの再起動を行う。
・端末の再起動を行う。
・タイトル画面右下の3本線のアイコン［タイトルメニュー］から［キャッシュクリア］を行う。
※［ユーザーデータ削除］とお間違えにならないようご注意ください

異なるOS間（iOS⇔Android）で機種変更した場合でも、元のゲームデータでプレイすることができます。
※ルミナスジェムやアイテムの所持数も引き継がれます

旧端末でデータ連携後に、新しい端末にてデータ引き継ぎを行ってください。

■データ連携手順
1. ホーム画面右下の3本線のアイコンをタップします。
2. ［オプション］をタップします。
3. データ管理タブにて、［coly IDで連携］をタップします。
4. coly IDにログインします。以降は画面の案内に従ってデータ引き継ぎを行ってください。
※coly IDに登録していない場合は、［新規登録して連携］タブから登録を行ってください

■データ引き継ぎ手順
1. タイトル画面右下の3本線のアイコン［タイトルメニュー］をタップします。
2. ［データ引き継ぎ］をタップします。
3. ［coly IDでログイン］をタップします。
4. coly IDにログインします。以降は画面の案内に従ってデータ引き継ぎを行ってください。

異なるOS間（iOS⇔Android）で引き継ぎを行った場合でも、有償無償問わずルミナスジェムやアイテムは引き継がれます。

タイトル画面右下の3本線のアイコン［タイトルメニュー］から［ユーザーデータ削除］を行うと、端末上からユーザーデータが削除されます。
事前にcoly IDとデータ連携を行っていた場合は、データ引き継ぎを行うことで、元のデータで引き続きプレイできます。

ユーザーデータ削除後、タイトル画面から再度ログインすることで、新しいユーザーデータでゲームを開始できます。
※一度チュートリアルをクリアしている場合、チュートリアルをスキップするか選択することができます

ゲーム内の［アカウント削除］を行うと、所持しているルミナスジェムやゲームの進行状態などを含め、すべてのゲームデータが削除されます。

なお、アカウント削除後は、coly IDとデータ連携を行っていた場合でも、ゲームデータの復旧を行うことはできません。

アカウント削除で削除されたゲームデータについて、お問い合わせいただきましてもサポートいたしかねますので、アカウント削除をご利用の際はご注意ください。

ご登録いただいた生年月日を確認することはできません。
ご登録の際には、正しい生年月日をお間違いないようご入力ください。

有償アイテムを初めて購入する際にご登録いただいた生年月日は、一度登録が完了すると、変更できません。
ご登録の際には、正しい生年月日をお間違いないようご入力ください。

ご登録いただいた誕生日は、一度設定が完了すると、変更できません。
ご登録の際にはお間違いないようご入力ください。

有償アイテムを購入する際の支払い方法は、プラットフォームによって異なります。
お支払い方法についておわかりにならないことがございましたら、ご利用のプラットフォームにお問い合わせください。

『ディズニー スパークリンク・スターズ』では、未成年のお客様や保護者の方が安心してサービスを利用できるよう、年齢別に有償アイテムの購入限度額を設定しております。

ご登録いただいた生年月日でお客様の年齢によって、1か月に購入できる有償アイテムの購入限度額は下記のとおりです。

・16歳未満　5,000円（税込み）まで
・16歳以上18歳未満　20,000円（税込み）まで
・18歳以上　制限なし

年齢による月ごとの購入限度額は、ゲーム内の年齢確認で登録した生年月日をもとに「16歳を迎えた当日午前0時」または「18歳を迎えた当日午前0時」に変更されます。

日本語以外に設定することはできません。

ユーザーIDは変更できません。

アプリの動作が不安定な場合は、端末のご利用状況についてご確認ください。

■推奨端末
※記載の情報については、予告なく変更・削除を行う場合があります

『ディズニー スパークリンク・スターズ』では、下記の環境でのプレイを推奨しています。
※推奨環境以外では、正常に動作しない場合や、パフォーマンスが低下する可能性があります
※非対応環境では、サポートのご対応が難しい場合があります

▼iOS
対応：iOS 16.0以上、iPhone 12以降
推奨：iOS 18.0以上、iPhone 15以降

▼Android
対応：Android 12.0以上、Snapdragon 888相当以上、RAM 8GB以上
推奨：Android 15.0以上、Snapdragon 8 Gen 3相当以上、RAM 12GB以上

■通信環境
・4G・5G回線を使用している場合、Wi-Fiに接続してアプリを起動する。
・端末の設定にて、Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにする。
・現在使用しているWi-Fiとは異なるWi-Fiに接続してアプリを起動する。

■端末環境
・アプリおよび端末の再起動を行う。
・ゲームのキャッシュクリアを行う。
・起動しているアプリをすべて終了し、『ディズニー スパークリンク・スターズ』のみを起動する。

■ご利用端末の空きデータ容量
ご利用端末の空きデータ容量が不足している場合は、空き容量を増やしたうえでご利用ください。

通信エラーなどでゲームに接続できない場合は、下記の内容をご確認ください。

・通信状態が安定した環境でアプリを起動する。
※移動中や混雑している場所など、通信速度が制限されている状況を避けてください

・ご利用端末の通信状況を確認する。

・時間をあけてアプリを起動する。

・アプリおよび端末の再起動を行う。

・iOS端末をお使いの方は端末本体の設定から『ディズニー スパークリンク・スターズ』のモバイルデータ通信がオフになっていないか確認する。

・接続できないものとは別の通信環境を利用する。（キャリア回線で接続できない場合はWi-Fi接続にする等）

上記をご確認いただきましても改善されない場合は、ゲーム側でメンテナンスを実施している場合がございます。
メンテナンス実施中はゲームへの接続ができなくなりますので、お時間を空けてご利用ください。
※メンテナンス情報は告知やゲーム内のお知らせ等にてご案内いたします

フォローの上限数は50人です。
相手のフォロワーが上限に達している場合は、フォローすることができません。

フォロワーの上限数は300人です。
相手のフォロワーが上限に達している場合は、フォローすることができません。

次の手順でフォローを解除することができます。

1. ホーム画面右下の3本線のアイコンをタップします。
2. ［フレンド］をタップします。
3. ［フォロー］をタップします。
4. フォローを解除したいユーザーの［フォロー解除］をタップします。

他のユーザーからフォローされないようにする方法はございません。

キャッシュクリアを行うことで、ストレージの空き容量が増え、動作が軽くなる場合があります。
※現在のプレイデータは削除されません

タイトル画面右下の3本線のアイコン［タイトルメニュー］から［キャッシュクリア］をタップするとキャッシュクリアを行うことができます。
※［ユーザーデータ削除］とお間違えにならないようご注意ください

キャッシュクリア後は、データのダウンロードが発生します。お試しになる際は、通信制限にご注意ください。
※Wi-Fi環境でのダウンロードをおすすめします

プッシュ通知が届かない場合、ご利用の端末の「設定」から『ディズニー スパークリンク・スターズ』を選択していただき通知がONになっているかご確認ください。

■iOS
「設定」内の「通知」から、『ディズニー スパークリンク・スターズ』による通知許可のON/OFFを設定できます。

■Android
「設定」内の「アプリ」から、『ディズニー スパークリンク・スターズ』による通知の表示のON/OFF、および通知の詳細を設定できます。

操作方法が異なる場合や操作方法がおわかりにならない場合は、お手数ですが、ご利用の携帯電話会社や、端末の製造元にお問い合わせください。

ご利用の端末の設定をご確認いただき、アプリからのプッシュ通知を受け取らないように設定してください。
※ご利用の端末でプッシュ通知の受信をOFFにした場合、PP全回復の通知設定をゲーム内でONにしていてもOFF扱いとなります

■iOS
「設定」内の「通知」から、『ディズニー スパークリンク・スターズ』による通知許可のON/OFFを設定できます。

■Android
「設定」内の「アプリ」から、『ディズニー スパークリンク・スターズ』による通知の表示のON/OFF、および通知の詳細を設定できます。

操作方法が異なる場合や操作方法がおわかりにならない場合は、お手数ですが、ご利用の携帯電話会社や、端末の製造元にお問い合わせください。

PP全回復などの通知をOFFにする方法は、下記のとおりです。

1. ホーム画面の［メニュー］をタップします。
2. ［オプション］をタップします。
3. ［通知］の項目から、各通知の［ON/OFF］を任意に設定してください。

［深夜帯（24:00〜早朝5:00）の通知］の項目は ［OFF］にすることで、24:00から早朝5:00までのゲームからの通知を受け取らないようにします。

BGMやSE、ボイスなどが再生されない場合は、音量設定をご確認ください。
音量設定を確認する方法は、下記のとおりです。

1. ホーム画面右下の3本線のアイコンをタップします。
2. ［オプション］をタップします。
3. システム項目内にある音量設定の各項目の音量が「0％」になっていないかご確認ください。

上記とあわせて、端末が「マナーモード」「サイレントモード」の設定になっていないかご確認ください。

ログインボーナスの報酬は1日1回まで獲得できます。
毎日4:00に更新され、それ以降にログインすると、新たにその日のログインボーナスがプレゼントされます。

プレゼントボックスは最大500件まで表示されます。
500件を超えると獲得日時が古いものから順に削除されます。

プレゼントボックスの受け取り履歴は、最大100件まで表示されます。

プレゼントには受け取り期限が設けられているものがあります。
プレゼントボックスの各項目右下に表示されている受け取り期限をご確認ください。

プレゼントは削除できません。
500件もしくは受け取り期限を過ぎると自動で削除されます。

一部ストーリーはフルボイスに対応しています。その他のストーリーにつきましては、ボイスの有無が異なりますので、ご了承ください。

複数端末で同時にプレイすることはできません。
ただし、データ引き継ぎ設定を行うことで、端末を切り替えてプレイすることは可能です。端末を変更する際は、都度データ引き継ぎを行ってください。

禁止事項・不正行為の詳細につきましては、利用規約をご確認ください。
利用規約の確認方法は、下記のとおりです。

1. ホーム画面右下の3本線のアイコンをタップします。
2. ［サポート］をタップします。
3. ［各種規約］タブ内の［利用規約］をタップします。利用規約が表示されます。

利用規約に違反する行為が認められたユーザー様におかれましては、適切な措置を講じてまいります。
措置内容や個別の判断事由につきましては、個別でのご案内はいたしておりませんので、あらかじめご了承ください。

『ディズニー スパークリンク・スターズ』では、下記の環境でのプレイを推奨しています。
※推奨環境以外では、正常に動作しない場合や、パフォーマンスが低下する可能性があります
※非対応環境では、サポートのご対応が難しい場合があります

▼iOS
対応：iOS 16.0以上、iPhone 12以降
推奨：iOS 18.0以上、iPhone 15以降

▼Android
対応：Android 12.0以上、Snapdragon 888相当以上、RAM 8GB以上
推奨：Android 15.0以上、Snapdragon 8 Gen 3相当以上、RAM 12GB以上

『ディズニー スパークリンク・スターズ』では、coly IDとデータ連携することでゲームデータの引き継ぎ設定を行うことができます。

■データ連携手順
1. ホーム画面右下の3本線のアイコンをタップします。
2. ［オプション］をタップします。
3. ［データ管理］タブ内の［coly IDで連携］をタップします。
4. coly IDにログインします。以降は画面の案内に従ってデータ引き継ぎを行ってください。
※coly IDに登録していない場合は、［新規登録して連携］タブから登録を行ってください

お問い合わせいただいた内容によって、返信にお時間をいただく場合があります。
数日経っても返信が届かない場合は、下記の内容をご確認のうえ、再度お問い合わせください。

・ドメイン指定受信、または指定受信拒否を行っている。
※ドメイン「@coly.info」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をご確認ください
・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている。
・迷惑メール対策やドメイン指定受信、なりすまし規制などの受信制限が設定されている。
・URLが記載されたメールを受け取らない設定になっている。
・RFC違反に該当するメールアドレスから送信している。
※例：ドットが連続している、＠の直前にドットがある

設定やメールアドレスに問題がない場合や、迷惑メール対策の変更が難しい場合は、運営事務局からのメールを受信できるメールアドレスから、再度お問い合わせください。

FAQをご覧いただいてもお困りごとが解決できなかった場合は、お手数ですがゲーム内の［お問い合わせ］、またはお問い合わせページ（https://colyinc.com/sparklink-stars/contact/）よりお問い合わせください。
ゲーム内の［お問い合わせ］は、ホーム画面右下3本線のアイコン内にある［サポート］、またはタイトル画面右下［タイトルメニュー］内の［サポート］にあります。

『ディズニー スパークリンク・スターズ』は基本無料でゲームをお楽しみいただけます。
なお、一部有料のアイテムを購入することもできます。
※アプリご利用中の通信時に通信料が発生します

共有できる端末数に制限はございません。
※複数端末で同時に同一アカウントにログインすることはできません

『ディズニー スパークリンク・スターズ』は、日本国内で提供を行っております。日本国外でご利用の場合は、正常にプレイできない場合があります。

対応しているプラットフォームは、下記のとおりです。

・iOS
・Google Play

日本語以外のお問い合わせについては、お答えいたしかねます。
お手数ですが、日本語でお問い合わせください。
※お問い合わせの返信は、日本語で行っております

ゲーム内で利用規約に違反する行為を確認された場合には、該当するユーザー名や詳しい状況を、お問い合わせページよりご連絡をお願いします。
ご連絡いただいた情報をもとに運営事務局にて確認いたします。
なお、確認結果や対応につきましては、個別に回答を行っておりません。あらかじめ、ご了承ください。

また、アプリ外のサービスで発生したお客様同士のトラブルにつきましては、運営事務局は関与いたしかねます。

利用規約は下記の手順でご確認いただけます。

1. ホーム画面右下の3本線のアイコンをタップします。
2. ［サポート］をタップします。
3. ［各種規約］タブ内［利用規約］をタップします。利用規約が表示されます。